通过合作打破公共服务之间的隔阂

欧内斯特•李
2019年5月16日

CPaaS怎么样.I. 分析可以帮助政府火狐体育手机领导者打破组织孤岛

在公共预算趋于平缓的情况下,精简公共服务、事半功倍的方法之一, 是打破组织的藩篱. 中国的组织 政府火狐体育手机 “筒仓效应”(silo effect)会造成高度的官僚主义或繁文缛节,对此大家都不陌生吧. 这一指标非常重要,以至于经济合作与发展组织(经合组织)在其公共部门效率指标比较中使用了这一指标*.

筒仓有不同的形式. 它们可以基于层次结构, 或火狐体育手机, 或者主题(比如打击犯罪), 教育, 医疗保健), 关于领导类型, and more. 在一个组织中,将它们划分为不同的部分或团队会产生筒仓效应.

在公共部门, 大多数系都建立得很好,历史悠久, 这增加了复杂性,因为他们一直存在并以特定的方式做事.

在整合不同团队的同时创造一个动态的环境并不是一件容易的事. 这需要领导力和远见,但技术可以提供很大帮助! 寻求打破藩篱效率的领导者可以求助于技术:

•以市民为中心,关注他们的需求和要求,并协调各部门的工作

•自动执行重复性任务,从而减少面向公众团队的工作量

•帮助公职人员从服务提供者转变为促进者

•鼓励公民参与和沟通

•通过创建基于项目的团队,加强政府间的数字协作

•促进知识共享和超越办公室的合作

•发现趋势,可能的协同效应,变得主动而不是被动

这里有一些关于如何使用smart的建议 政府解决方案 打破藩篱,变得更加以公民为中心.

首先定义一个公民之旅

以公民为中心的主要目标可以帮助打破部门的藩篱,而客户之旅将使事情开始! 你需要确定:

1. 你不同的公民接触点

2. 可用的通信渠道

3. 的接口

接下来,你需要定义你的客户想要的旅程. 首先召集所有人讨论并定义旅程, 确定每个服务将如何表示, 谁将是接触点,满足需求的最佳方式是什么. 一旦旅程确定了, 下一步是在你的网站上定义公民应用程序和数字服务, kiosks, 以及其他任何可以用来促销的东西.

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定义后台办公室

既然公民的旅程和接触点已经很清楚了, 你可以定义员工的后台办公室,以及应用程序将如何与他们的工作空间交互,以及通过哪些服务(聊天, voice, video, email). 如果你不知道从哪里开始, ALE政府专家可以帮助您定义公民旅程和后台设置.

提供多渠道互动

没有两个人是相同的. 有些人喜欢面对面,有些人喜欢音频或视频通话,有些人喜欢电子邮件或短信. 为员工和公民提供选择的渠道,可以大大加强沟通,减少冲突.

用简单的工具鼓励公民参与和交流

公共部门组织正在努力通过让公民参与政府程序来提高透明度. 将公民反馈添加到你的应用程序中,将有助于不同的政府团队在公民需求上达成一致. 一个非常简单的例子是收集公民对公共服务的反馈,或者让公民选择发送公共设备损坏警报. 市民们常常不知道该向谁发出警报, 多亏了一个应用程序,他们可以从自己的设备上访问, 他们甚至不需要这么做! 通过定义一些关键主题和预先定义应该接收通知的部门,您可以使事情变得非常简单.

损坏通知

识别最经常出现的请求并将其自动化

自动化最经常出现的请求可以节省大量的管理时间,并抵消面向公众的团队的工作量, 让他们专注于为市民提供咨询. AI, 与eServices结合使用, 能否极大地帮助确定最经常出现的公民需求,并使文件检索等行政请求标准化, 将请求提交给合适的部门, 服务跟进. 但它也可以提供重要的趋势数据,例如:确定最需要的服务和部门, 以及每天/每月/每年的请求高峰时间. 从长远来看,它可以帮助规划资源和发现部门的协同作用.

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创建跨政府、基于项目的协作

政府机构需要合作的最好例子是在发生紧急情况或自然灾害时, 当不同服务的利益相关者为了公共利益而合作时. 团队包括地方行政部门, 在第一时间作出回应, 救援队伍, 警察部队, 消防队员, 学校和医护人员. 协作工具可以通过在所有设备上自动发送群组通知和呼叫,大大加快紧急响应速度. 在政府机构中提前制定紧急干预计划和团队, 创建数字协作空间和定义跨公共团队和社区的通知规则可以为IT经理提供打破孤岛的最佳实践的绝佳先例.

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在办公室之外促进知识共享和合作

帮助员工轻松协作, 他们是否在移动, 在不同的建筑里, 在不同的州或不同的组织, 可以帮助他们提供更好的服务吗. 它还可以帮助新员工更快地融入,或者让分包商更快地了解他们所在的项目. 项目联系人名单, 合作的空间, 以及文档共享,以便更好地理解上下文, 在任何设备上, 仅仅是一些如何在办公场所之外支持知识共享的例子吗.

合作彩虹政府

这些只是技术如何通过合作帮助打破政府竖井的一些例子. ALE的团队 政府专家 能否帮助您设计自己的数字化转型和协作战略,并进一步发展.

政府彩虹 提供强大的面向公民和员工协作的可能性, 在多个通道上(音频), chat, video, 屏幕和文件共享). 它可以以透明和非侵入性的方式融入任何政府工作环境, 没有不必要的拆换. 政府解决方案 是为了帮助领导者实现以客户为中心和提高效率. 

* 研究方向:公共部门效率——国际比较 

欧内斯特•李

欧内斯特•李

阿尔卡特朗讯企业集团亚太区政府副总裁

欧内斯特•李目前负责政府在亚太地区的垂直销售,总部设在新加坡. 他的额外职责包括战略合作伙伴联盟和新加坡业务的国家主管. 在此之前,他是新加坡的销售副总裁, 马来西亚和文莱同比增长强劲. 与verticalization, 在智能城市等数字化转型的影响下,他将继续加速其垂直领域的增长.

2005年加入阿尔卡特-朗讯之前, 他在电信企业和安全市场拥有超过10年的经验, 政府和国防工业.

他曾在新加坡计算机系统公司(SCS)和Datacraft公司(现为Dimension Data)担任多个领导职务。. 他拥有英国爱丁堡大学的EEE荣誉学位.

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